问： 如何进行账号资料重置？
答： 第一步：登录易玩通网会员网站（www.polchina.com.cn）；

第二步：选择“产品增值服务”中的“账号资料重置”模块；

第三步：认真阅读“账户信息重置服务说明”及“注意事项”，并按照要求如实填写账号资料进行身份验证；

第四步：按照要求如实填写账号资料重置表单，表单中需要特别注意的地方请详看标注；

第五步：按照要求详细填写，提交信息后系统将会显示完全信息，供玩家确认；


第六步：确认资料无误“账号资料重置表单”将成功提交。

 

问：账号资料重置后我如何能够得到处理结果？
答：成功提交单据后，您还可以通过网页自助查询处理结果，方便快捷！

“账号资料重置”查询处理结果网页操作详细如下：

第一步：登录易玩通网会员网站（www.polchina.com.cn）；



第二步：点击客服专区

 

第三步：点击账户信息重置查询模块
 

第四步：输入要求查询的账号，系统显示处理结果


 

问：账号资料重置审核期要多长时间?有什么作用?
答：审核期为3天，在3天审核期内玩家可以拨打客服热线：010-82038828对修改提出疑义，更好的保障账号资料安全；处理期为2天，为防止账号所有权的纠纷，期间将会封停账号直至处理完毕，账号会自动进行解权。

 
问：账号资料重置后，账号会被停权吗？
答：在您成功提交身份证重置资料并由客服确认账号资料及有效证件无误后，该游戏帐号将进入为期3天的审核期；在审核期通过后，我们会在2天内处理完成； 为防止账号所有权的纠纷，期间将会封停账号直至处理完毕，账号会自动进行解权。
 

问：如何修改密码？
答：您可以登陆官网 www.polchina.com.cn   客服中心下载“会员传真表单”附上账号注册人有效证件复印件，发传真（24小时客服传真：010-82038493）至客服中心(客服电话：010-82038828 (周一至周五,10:00-17:00,节假日除外)),客服人员在收到您清楚且资料无误的传真件后，72小时内为您处理！《会员传真单》下载地址：http://www.polchina.com.cn/staticHtml/serivce.html  


问：如何修改密码保护提示问题及答案？
答： 方法一：您可以登陆官网 www.polchina.com.cn   客服中心下载“会员传真表单”附上账号注册人有效证件复印件，发传真（24小时客服传真：010-82038493）至客服中心(客服电话：010-82038828 (周一至周五,10:00-17:00,节假日除外)),客服人员在收到您清楚且资料无误的传真件后，72小时内为您处理！《会员传真单》下载地址：http://www.polchina.com.cn/staticHtml/serivce.html  
   方法二：如果您需要进行账号资料重置，同时也可以进行密码保护提示问题及答案的修改！（账号资料重置需要预充值两张4500的实体卡）


问：账号睡眠了怎么办？
答：如果您发现账号被睡眠后，请与联系客服，或将账号资料通过24小时客服传真（010-82038493）发送给我们，客服人员经过确认后会将您长期未登录的账号进行睡眠解除！


点数及开卡储值问题

问：各个游戏产品的的扣点方式是什么？
答：魔力宝贝怀旧：以分制，每分钟1点，每小时扣除60点
    魔力宝贝时长：以分制，每分钟1点，每小时扣除60点
    魔力宝贝道具：永久免费
    幻想大陆：永久免费


问：如何购买点卡？
答：官网主页www.polchina.com.cn 的“销售专区”中有各省经销商相应购卡点，相关网址：http://www.polchina.com.cn/sales/sales.html ），也可通过官网主页的“在线购卡”中直接在线充值，充值网页：http://www.ddlaa.com/Updata/game/pol.shtml


问：如何自行查询游戏中点数？
答：首先请您进入我们的官方网站www.polchina.com.cn，其次登陆通行证账号后如下操作：





问：目前有包月服务吗？
答：很抱歉目前我公司的产品未推出包月服务。
 

问：如何开卡储值？
答：我公司的点卡名称为：易玩通卡，面值为4500点；首先进入我们的官方网站www.polchian.com.cn
登陆通行证后，选择“开卡储值系统”中的“我要开卡储值”正确输入卡号和密码，按照网站上的提示操作即可。
 

问：点数储错服务器怎么办？是否可以转移已储值点数？
答：点数一经储值成功，则无法移动。


问：遇到骗子怎么办？
答：请您将当时的情况写清楚（骗子的人物名称、所在星系和当时的具体情况）并附上截图资料和相关对话LOG，E－mail至gm_service@polchina.com.cn邮箱，我们会有专人为您核实，如情况属实、证据确凿则会做出相应处理。

注：官方不允许通过利用我公司游戏产品中的虚拟物、品进行线上、线下人民币交易！一经发现将对账号进行永久停权处理。
 

问：长期未登陆游戏的人物是否会被删除？
答：如人物超过180天未登陆游戏，未过期点数给予保留；人物角色给予删除，任何情况下均无法恢复。

   
问：游戏资料数据的保存时间多久？
答： 通常玩家数据的备份资料我们给予保存 60天，超过此期限将无法进行数据查询。

 
问： 各产品例行停机时间是什么？
答： 魔力宝贝（时长）：每周三    （节假日会另行安排，请关注网页公告）
     魔力宝贝（道具）：每周三    （节假日会另行安排，请关注网页公告）
     魔力宝贝（怀旧）：每周三    （节假日会另行安排，请关注网页公告）
     幻想大陆：每周二            （节假日会另行安排，请关注网页公告）

注：例行停机维护期间，网站中的部分功能无法使用（如：开卡储值、增值服务的操作等），建议玩家所有的操作在维护后再进行尝试。